Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Dod Play.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios ofrecidos a través de Dodplay.com.
Al realizar una compra, contratar una suscripción o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Descripción del servicio
Dod Play ofrece acceso a servicios de entretenimiento digital mediante tecnología IPTV, de acuerdo con el paquete, período y cantidad de dispositivos seleccionados por el cliente al momento de realizar su compra.
Las características, disponibilidad, cantidad de canales, películas, series y demás contenido pueden variar con el tiempo debido a actualizaciones, mantenimiento, cambios realizados por proveedores o circunstancias ajenas a Dod Play.
La contratación del servicio no constituye la compra o adquisición de propiedad sobre ningún contenido, canal, aplicación, marca o material disponible mediante el servicio.
2. Requisitos para utilizar el servicio
El cliente es responsable de disponer de un dispositivo compatible, conexión estable a Internet y conocimientos básicos para instalar y utilizar las aplicaciones necesarias.
Para una experiencia adecuada recomendamos:
- Velocidad de Internet de al menos 15 Mbps.
- Ping máximo recomendado de 110 ms.
- Jitter recomendado de 10 ms o menos.
El rendimiento puede variar dependiendo de la conexión a Internet, proveedor de Internet, red Wi-Fi, dispositivo utilizado, ubicación y otros factores fuera del control de Dod Play.
El cliente puede realizar una prueba de velocidad antes de contratar el servicio.
3. Compatibilidad de dispositivos
No todos los paquetes funcionan en todos los dispositivos o sistemas operativos.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del paquete seleccionado con su dispositivo antes de realizar la compra.
Dod Play podrá proporcionar información, instrucciones y recomendaciones sobre aplicaciones compatibles, pero algunas aplicaciones utilizadas para acceder al servicio son desarrolladas y administradas por terceros.
4. Aplicaciones de terceros
Algunas aplicaciones necesarias o recomendadas para utilizar el servicio pertenecen a desarrolladores externos y no son propiedad de Dod Play.
Estas aplicaciones pueden tener sus propios términos, políticas de privacidad, publicidad, costos, suscripciones o compras adicionales.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, cualquier costo correspondiente a una aplicación de terceros no está incluido en el precio del servicio Dod Play.
Dod Play no controla las actualizaciones, disponibilidad, funcionamiento o decisiones comerciales de estas aplicaciones.
5. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados al cliente al momento de realizar la compra.
Los precios pueden variar según:
- paquete seleccionado;
- cantidad de dispositivos;
- duración del servicio;
- promociones vigentes; y
- método o plataforma de pago, cuando corresponda.
Dod Play podrá modificar sus precios para compras futuras.
Un cambio de precio no modifica retroactivamente un período que ya haya sido pagado.
En el caso de una suscripción con renovación automática, cualquier modificación que pueda afectar futuros cobros deberá comunicarse según corresponda antes de aplicarse al siguiente período.
6. Pagos
Los pagos pueden procesarse mediante PayPal u otros métodos habilitados en el sitio web.
El procesamiento de los pagos puede estar sujeto también a los términos, condiciones, controles de seguridad y políticas del proveedor de pagos seleccionado.
Una compra podrá quedar pendiente mientras se confirma o verifica correctamente el pago.
Dod Play podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar una transacción cuando existan indicios de error, duplicidad, fraude o uso no autorizado.
7. Suscripciones y renovación automática
Algunos planes ofrecidos por Dod Play pueden contratarse mediante suscripción con renovación automática.
Cuando un producto sea identificado como suscripción y el cliente seleccione un método de pago compatible con cobros recurrentes, el cliente autoriza que se realicen futuros cobros de acuerdo con el monto y período indicado antes de finalizar la compra.
Por ejemplo:
- un plan mensual podrá renovarse cada 1 mes;
- un plan de 3 meses podrá renovarse cada 3 meses;
- un plan de 6 meses podrá renovarse cada 6 meses;
- un plan de 12 meses podrá renovarse cada 12 meses.
El monto, período y carácter recurrente de la compra serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
La suscripción continuará renovándose según el período contratado hasta que sea cancelada o finalizada conforme a estos términos.
8. Cancelación de pagos automáticos mediante PayPal
Cuando la renovación automática sea administrada mediante PayPal, el cliente podrá cancelar futuros cobros desde su propia cuenta de PayPal, utilizando las opciones correspondientes a Pagos automáticos.
Recomendamos realizar la cancelación al menos 2 días antes de la próxima fecha programada de cobro, para evitar que un pago que ya esté en proceso sea ejecutado.
La cancelación de la renovación automática no elimina ni interrumpe el período que ya fue pagado.
Por ejemplo, si un cliente tiene pagado un servicio hasta determinada fecha y posteriormente cancela la renovación automática en PayPal, podrá continuar utilizando el servicio hasta finalizar el período ya pagado, pero no se realizará una nueva renovación después de este.
Es responsabilidad del cliente gestionar oportunamente la cancelación de su autorización de pago automático en PayPal cuando no desee continuar con futuras renovaciones.
9. Pagos únicos
Cuando una compra no sea identificada como suscripción o el método utilizado no establezca una autorización de renovación automática, el pago corresponderá únicamente al período adquirido.
En estos casos, al finalizar el período contratado será necesario realizar una nueva compra o renovación para continuar utilizando el servicio.
10. Activación del servicio
La activación del servicio no necesariamente es automática o inmediata después del pago.
Los pedidos pueden requerir procesamiento y activación manual.
El horario habitual de activaciones es:
Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., hora de Costa Rica (GMT-6).
Los pagos realizados fuera del horario de atención podrán ser procesados durante el siguiente período de atención disponible.
En circunstancias de alta demanda, mantenimiento, verificaciones de pago u otras situaciones excepcionales, la activación podría requerir tiempo adicional.
11. Entrega de credenciales
Las credenciales, instrucciones o información necesaria para utilizar el servicio podrán ser enviadas mediante los medios de contacto suministrados por el cliente durante la compra, incluyendo correo electrónico o los canales de atención habilitados por Dod Play.
El cliente es responsable de proporcionar información de contacto correcta.
También es responsabilidad del cliente mantener sus credenciales seguras y evitar compartirlas con personas no autorizadas.
12. Cantidad de dispositivos
Cada plan permite únicamente la cantidad de dispositivos o conexiones indicada al momento de la compra.
La contratación de un determinado número de dispositivos no autoriza al cliente a exceder simultáneamente las conexiones permitidas por su plan.
El uso indebido, distribución o intercambio no autorizado de credenciales podrá ocasionar restricciones o suspensión del servicio.
13. Cambios entre paquetes
Los diferentes paquetes ofrecidos por Dod Play pueden utilizar infraestructura, características o sistemas independientes.
Por esta razón, no necesariamente es posible convertir el tiempo restante de un paquete en crédito para otro paquete.
Cuando no exista una opción de actualización entre paquetes, el cliente deberá adquirir el nuevo paquete por su precio completo.
El servicio anterior continuará activo hasta finalizar el período previamente pagado, salvo que se indique expresamente otra condición.
14. Política de reembolsos
Debido a la naturaleza digital del servicio y a que los recursos necesarios para su activación pueden ser asignados una vez procesada la compra, los pagos correspondientes a servicios correctamente activados y entregados generalmente no son reembolsables.
Antes de realizar la compra, el cliente debe verificar el paquete, duración, cantidad de dispositivos y compatibilidad con su equipo.
Esta política no pretende excluir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista un cobro duplicado, error de facturación u otra situación excepcional verificable, el cliente podrá contactar a Dod Play para que el caso sea revisado.
La cancelación de una renovación automática no genera por sí misma un reembolso del período que ya haya sido cobrado.
15. Disponibilidad y estabilidad del servicio
Los servicios IPTV dependen de infraestructura, servidores, proveedores, conexiones de Internet y otras tecnologías que pueden experimentar interrupciones.
Dod Play no garantiza que el 100 % del contenido esté disponible el 100 % del tiempo.
Pueden producirse interrupciones temporales, mantenimiento, cambios de fuentes, problemas de servidores, modificaciones de programación, fallas de proveedores u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Cuando exista una incidencia técnica bajo nuestro ámbito de gestión, procuraremos realizar las acciones razonables para restablecer el servicio lo antes posible.
Una interrupción temporal no implica necesariamente la terminación definitiva del servicio.
16. Contenido y programación
La programación, canales, películas, series, eventos deportivos y demás contenido disponible puede cambiar sin previo aviso.
La cantidad de contenido anunciada representa la disponibilidad existente al momento de su actualización y puede aumentar o disminuir posteriormente.
Dod Play no garantiza permanentemente la disponibilidad de un canal, película, serie, evento deportivo o contenido específico.
Los horarios y programación de eventos pueden ser modificados por los respectivos organizadores, emisoras, ligas, proveedores u otras partes responsables.
17. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, programas, eventos, películas, series y demás elementos identificables pertenecen a sus respectivos titulares.
La referencia a marcas o nombres de terceros tiene únicamente fines descriptivos o de identificación del contenido o compatibilidad correspondiente y no implica necesariamente asociación, patrocinio o propiedad por parte de Dod Play.
El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos mediante la contratación del servicio.
18. Uso permitido
El servicio contratado es para uso personal del cliente conforme a las características y limitaciones del plan adquirido.
El usuario no podrá:
- revender el servicio sin autorización;
- distribuir sus credenciales públicamente;
- retransmitir o redistribuir el servicio mediante servidores, software u otros sistemas;
- copiar o explotar comercialmente el acceso proporcionado;
- intentar vulnerar las medidas de seguridad del servicio;
- utilizar una cantidad de conexiones superior a la contratada; o
- realizar cualquier utilización que viole la legislación aplicable o los derechos de terceros.
El incumplimiento grave de estas condiciones podrá provocar la suspensión o cancelación del servicio.
19. VPN, proxy y modificaciones de conexión
Determinadas configuraciones de VPN, proxy u otros sistemas que alteren la conexión pueden causar problemas de acceso, geolocalización, seguridad o funcionamiento.
Cuando una configuración de este tipo interfiera con la infraestructura utilizada para prestar el servicio, podrá solicitarse al cliente desactivarla para realizar pruebas o utilizar correctamente el servicio.
20. Contenido para adultos
Algunos paquetes pueden ofrecer acceso opcional a contenido dirigido exclusivamente a personas adultas.
El acceso a dicho contenido está destinado únicamente a personas que cumplan la edad legal correspondiente en su jurisdicción.
Cuando sea posible, este contenido podrá mantenerse desactivado y habilitarse únicamente cuando sea solicitado por un usuario adulto.
Los padres, tutores o responsables de dispositivos compartidos deben adoptar las medidas necesarias para impedir el acceso de menores.
21. Responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de:
- utilizar un dispositivo compatible;
- mantener una conexión a Internet adecuada;
- proporcionar información correcta durante la compra;
- proteger sus credenciales;
- seleccionar correctamente el paquete y período deseado;
- comprobar el carácter recurrente de una compra antes de confirmarla;
- administrar sus autorizaciones de pagos automáticos; y
- utilizar el servicio conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
22. Limitación de responsabilidad
Dod Play no será responsable por fallas ocasionadas exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo problemas con el proveedor de Internet del cliente, dispositivos incompatibles, aplicaciones de terceros, interrupciones eléctricas, infraestructura externa o servicios de terceros.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.
23. Prevención de fraude
Las transacciones pueden estar sujetas a procesos de verificación y prevención de fraude.
Cuando existan indicios razonables de una transacción no autorizada, información inconsistente o actividad sospechosa, la activación podrá retrasarse mientras se realizan las verificaciones correspondientes.
Dod Play podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar una compra.
24. Privacidad y datos personales
La información proporcionada por los clientes será utilizada para procesar pedidos, proporcionar el servicio, brindar soporte, gestionar pagos y cumplir las obligaciones correspondientes.
Los datos personales no serán vendidos a terceros.
Determinados datos podrán ser procesados por proveedores necesarios para completar la transacción o prestar determinadas funciones, como proveedores de pago, alojamiento, correo electrónico u otros servicios tecnológicos.
El tratamiento de datos personales se encuentra también sujeto a nuestra Política de Privacidad.
25. Comunicaciones
Al proporcionar su correo electrónico, número de WhatsApp u otros datos de contacto durante una compra, el cliente autoriza su utilización para comunicaciones relacionadas con su pedido, activación, soporte, vencimiento, renovación, incidencias del servicio y otras comunicaciones necesarias para administrar la relación comercial.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales estarán sujetas a las opciones y consentimientos correspondientes.
26. Cambios en el servicio
Dod Play podrá actualizar características, aplicaciones recomendadas, infraestructura, organización de paquetes y otros aspectos técnicos necesarios para mantener o mejorar el servicio.
Cuando un cambio afecte materialmente las condiciones de una suscripción activa, se procurará informar al cliente por los medios de contacto disponibles cuando corresponda.
27. Modificación de estos Términos
Dod Play podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios en el servicio, métodos de pago, funcionamiento de la plataforma o requisitos legales.
La fecha de la última actualización será indicada al inicio de este documento.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones ya consolidados cuando la legislación aplicable no lo permita.
28. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones durante el proceso de compra y completar el pedido, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de leer y aceptar estas condiciones.
Cuando la compra corresponda a una suscripción con renovación automática, el cliente reconoce además que antes de efectuar el pago se le mostrará el monto y la frecuencia correspondiente y que está autorizando futuros cobros conforme al período seleccionado.
