Descarga25 Mbps o másEntre 10 y 25 puede funcionar justo. Menos de 10 se congela o se ve pixelado.
PingMenos de 100 msSi es más alto, los canales tardan en cargar o cambiar.
Fluctuación (jitter)Menos de 10 msSi es más alta, el video se corta o se detiene a ratos aunque la descarga sea buena.
Posibles razones de fallas por internet
📡Wi-Fi lejos o con paredesAcercá el módem o usá un repetidor. Si podés, conectá el televisor con cable de red: es lo más estable.
📶Red de 2.4 GHzSi tu módem tiene red 5 GHz (o “5G” en el nombre), conectate a esa: es más rápida y con menos cortes.
👨👩👧Muchos usando el internetDescargas, videollamadas, juegos u otros televisores al mismo tiempo le quitan velocidad al video.
🔁El módem necesita reiniciarseDesconectalo 30 segundos y volvé a conectarlo. Reiniciá también el televisor o el dispositivo.
🕗Horas picoDe noche y en partidos importantes tu proveedor puede bajar la velocidad. Probá la conexión en ese momento.
🛡️VPN o bloqueadoresUna VPN, un DNS raro o un bloqueador de anuncios en el módem puede hacer lento o bloquear el servicio. Apagalos y probá.
📉Plan de internet bajoSi el Speedtest siempre da menos de 10 Mbps, el plan no alcanza. Consultá a tu proveedor por más velocidad.
¿Hiciste la prueba y todo sale bien pero sigue fallando? Mandanos una captura del resultado por WhatsApp y lo revisamos.
⏰Si tu cuenta vence
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Si tu cuenta vence, la app te lo avisa con la fecha y la hora. Escaneá el código QR con tu teléfono para renovar por WhatsApp. Después entrás con el mismo usuario.
🛟Si algo no funciona
Dice “usuario o contraseña incorrectos”
Revisá mayúsculas, minúsculas y espacios. Si tu cuenta venció, la app te lo avisa. Si sigue igual, escribinos.
El canal o la película se queda cargando
Andá a Ajustes ⚙ › Probar conexión. Recomendamos: descarga de 25 Mbps o más (mínimo 10), ping menor a 100 ms y fluctuación menor a 10 ms.
